Luisteren.
Begrijpen wat er speelt, wat iemand aankan en welke steun nodig is.
Buurtteams in NederlandEen persoonlijk, onafhankelijk initiatief
Waarom ik buurtteams onderzoek
Een mens.
Geen dossier.
Hulp moet merkbaar zijn
in het leven van mensen.
Ik begon Buurtteam.nl na jaren van gemiste ondersteuning en wat ik tijdens mijn sociale werk bij anderen hoorde en zag. Ik onderzoek wat buurtteams moeten doen, waarvoor zij geld ontvangen en wie verantwoordelijkheid neemt als afspraken niet worden nagekomen.
Contact: info@buurtteam.nl
De vraag achter dit initiatief
Wat merkt de mens
achter het dossier?
01 / Waarom deze website bestaat
Ik stond weer op.
Mijn vragen bleven.
Een eigen ervaring.
Een vraag die verder reikt.
Ongeveer drieënhalf jaar kreeg ik naar mijn ervaring niet de ondersteuning waarvoor ik bij Buurtteam Amsterdam had aangeklopt. Er waren afspraken waarvoor niemand verscheen. Mijn e-mails en telefoontjes bleven onbeantwoord.
Uiteindelijk ben ik zelf weer opgestaan. Dat heeft veel kracht gekost. Tijdens mijn werk in het sociale domein kwam ik vervolgens bij mensen thuis die vertelden dat zij zich machteloos voelden en hun vertrouwen in het buurtteam kwijt waren. In hun verhalen herkende ik wat ik zelf had meegemaakt.
Wat gebeurt er met iemand die niet meer de kracht heeft om het opnieuw te proberen?
Daarom heb ik deze website zelf opgezet. Ik wil mijn ervaring vertellen, andere stemmen ruimte geven en onderzoeken wat er tussen een hulpbelofte en de dagelijkse werkelijkheid gebeurt. Ik publiceer voorlopig zonder naam.
Lees mijn verhaal en mijn observaties02 / De menselijke maat
Menselijk werken
is zichtbaar in wat je doet.
Een dossier helpt om ondersteuning te organiseren. De betekenis ervan blijkt uit wat iemand daadwerkelijk ontvangt en ervaart.
Bereiken.
Aansluiten bij mensen voor wie bellen, langskomen of opnieuw uitleggen te veel is.
Opvolgen.
Afspraken nakomen, helder zijn over het vervolg en betrokken blijven bij de overdracht.
Respecteren.
De stem, grenzen en keuzes van de bewoner serieus nemen.
Bij huisbezoeken zag ik mensen die nauwelijks buiten kwamen, met geldzorgen, schaamte of sociaal isolement. Mijn vraag is hoe ondersteuning juist hen bereikt. Het Amsterdamse opdrachtkader vraagt ook om actief contact met bewoners die zelf geen hulpvraag stellen. [2]
Wat de opdracht zegt over actief contact03 / Een dossier is nog geen hulp
Van registratie
naar werkelijk vervolg.
Bij iedere stap stel ik dezelfde vraag: wat is afgesproken, wat is uitgevoerd en wat merkte de bewoner daarvan?
Er wordt geluisterd.
Is de situatie begrepen? Zijn de behoefte en de mogelijkheden van de bewoner besproken?
Er is een volgende stap.
Is duidelijk wie iets doet, wanneer dat gebeurt en wie aanspreekbaar blijft?
De ondersteuning begint.
Vond het contact plaats? Werd de afgesproken hulp geboden of een overdracht opgevolgd?
Het vervolg wordt bekeken.
Is de situatie verbeterd of gestabiliseerd? Wat moet anders als de hulp niet aansluit?
Een open dossier, een verstuurde brief en een afgerond traject vertellen ieder iets anders. Ik wil zichtbaar maken welke ondersteuning daarachter zit.
Bekijk taken, uitvoering en resultaten
04 / Ook mijn nee moest gehoord worden
Eerst bleef hulp uit.
Later bleef contact komen.
Na mijn eerdere ervaringen liet ik weten dat ik geen verdere hulp en geen contact meer wilde. Ik diende officiële klachten in bij zowel de gemeente als het buurtteam.
Volgens mijn herinnering kreeg ik een aangetekende brief van de gemeente en een e-mail vanuit de leiding van Buurtteam Amsterdam waarin werd toegezegd dat de benadering zou stoppen. Toch bleven er naar mijn ervaring brieven en telefoontjes komen.
De stukken zijn in mijn bezit en worden later gecontroleerd en gepubliceerd. Mijn vraag is nu al duidelijk: waarom had mijn uitgesproken keuze, gevolgd door een schriftelijke toezegging, voor mij geen merkbaar gevolg?
Mijn klacht, de toezeggingen en het vervolg05 / Publiek geld, zichtbare uitvoering
Een groot bedrag
vraagt concrete antwoorden.
De Amsterdamse cijfers vormen een eerste uitgewerkte casus. Bedragen, ervaringen en resultaten hebben elk hun eigen betekenis.
Verleende subsidie · Amsterdam · 2025€118mln
Afgerond regelingtotaal uit het gemeentelijke jaarverslag. Een toekenning is nog geen verantwoording van alle bestedingen. [23]
De ontwikkeling van de subsidiesWat stelde Amsterdam zelf vast?
De gemeentelijke evaluatie benoemt knelpunten in de dienstverlening, schuldhulp en sturing. Zij beschrijft ook de waarde van praktische ondersteuning. Die combinatie vraagt om gericht onderzoek naar wat werkt en waar het vervolg vastloopt. [45]
Wat wil ik kunnen volgen?
Welke hulp is betaald? Wie ontving die hulp? Hoe lang duurde het voor ondersteuning begon? En welke verbetering of stabilisatie is vastgesteld?
Lees de bevindingen en hun betekenis06 / Van een persoonlijke ervaring naar lokale vragen
Dezelfde vragen.
Per gemeente onderzocht.
Vier verdiepende stadsdossiers verbinden de organisatie, de opdracht en openbare cijfers. De bredere verkenning bevat 12 dienstprofielen in 10 gemeenten.
Noord-Holland / 01
Amsterdam
Subsidies, verschillende uitvoerders, gemeentelijke evaluatie en de persoonlijke aanleiding.
Open het stadsdossierUtrecht / 02Utrecht
Sociaal en Jeugd & Gezin: twee organisaties, verschillende doelgroepen en verantwoordingen.
Open het stadsdossierNoord-Holland / 03Hilversum
De samenwerking achter Buurtteam Hilversum en de reikwijdte van de lokale financiering.
Open het stadsdossierGelderland / 04Nijmegen
De opdrachten voor volwassenen en gezinnen, budgetten en gepubliceerde uitvoering.
Open het stadsdossierIeder dossier houdt doelgroep, verslagjaar en meetmethode bij elkaar. Een verschil tussen cijfers is pas betekenisvol als dezelfde zaken worden vergeleken.
Alle onderzochte lokale diensten07 / Waarom tijd ertoe doet
Een leven wacht niet
tot een dossier verdergaat.
Gemiste ondersteuning kan problemen verzwaren en vertrouwen aantasten. Het SCP beschrijft die risico’s in onderzoek naar inwoners die onvoldoende worden bereikt. [15]
Een probleem vraagt aandacht.
Geldzorgen, spanning thuis of verlies van overzicht maken het dagelijks leven moeilijker.
De afgesproken stap blijft uit.
Ondersteuning begint niet of de volgende organisatie neemt de hulp nog niet over.
De draagkracht neemt af.
Schulden, stress en minder sociaal contact kunnen elkaar versterken.
Ook de omgeving raakt betrokken.
Het gezin en netwerk kunnen onder druk komen te staan. Zwaardere ondersteuning kan nodig worden.
Een mogelijke ontwikkeling; de rol van een buurtteam hangt af van de lokale opdracht, het concrete verloop en andere oorzaken.
08 / Wat telt als resultaat?
Welke waarde
krijgt de bewoner?
Ik herinner mij dat een medewerker zei: “Wij moeten ook uitbetaald worden.” Die uitspraak bleef bij mij. Ik vroeg om hulp en wilde begrijpen wat er voor mij zou gebeuren.
Daaruit komt een onderzoeksvraag voort: hoe verhouden financiering, geregistreerde activiteiten en werkelijk ontvangen ondersteuning zich tot elkaar?
Amsterdam kent verschillende financieringsvormen. De gemeente benoemt zelf dat productfinanciering bij schuldhulp een prikkel kan geven om meer trajecten te starten. Dat is aanleiding om de werking te onderzoeken; het bewijst niet dat een open dossier automatisch geld oplevert of dat in mijn geval onjuist is gedeclareerd. [46]
Een dossier, een activiteit en een betaling09 / Waar ik verandering wil zien
Een afspraak moet
een vervolg krijgen.
Mijn oproep aan gemeenten, buurtteamorganisaties en toezichthouders: maak verantwoordelijkheid merkbaar voor de bewoner.
Eén aanspreekpunt dat betrokken blijft.
Maak helder wie de volgende stap bewaakt, ook wanneer verschillende organisaties samenwerken.
Een klacht die tot onderzoek en herstel leidt.
Kijk naar de eerdere afspraken, de reactie op de klacht en wat de bewoner vervolgens merkt.
Openheid over geld én geboden ondersteuning.
Verbind middelen aan uitvoering en uitkomsten, met begrijpelijke definities en zichtbare beperkingen.
Ruimte voor contact, vakmanschap en keuzes.
Bereik mensen die niet zelf aankloppen en neem hun wensen en grenzen serieus.
10 / Andere ervaringen verdienen ook aandacht
Wat werd beloofd?
Wat gebeurde er?
Ik wil ruimte geven aan mensen die vastliepen én aan ondersteuning die hen verder bracht.
Interviews en een enquête zijn in voorbereiding. Je kunt nu je eigen ervaring ordenen en als persoonlijk concept downloaden. Er wordt nog niets ingestuurd of gepubliceerd.
Mijn uitgangspunt